ANEXO 2

POLÍTICAS DE ENVÍO

El presente anexo tiene por objeto definir y ampliar información sobre las políticas de envío tratadas en el contrato “TERMINOS Y CONDICIONES” de “Sayab Beauty Shop” y “TITULAR”. En donde el “USUARIO” se da por enterado y acepta las cláusulas y anexos del presente contrato.

1. Desabasto Físico

1.1. En caso de que algún producto que el “USUARIO” haya adquirido en nuestra tienda en línea “SAYAB BEAUTY SHOP” esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención a Clientes se estará comunicando vía correo y/o telefónicamente para señalar en que tiempo se tendría de nuevo el abasto del mismo. De esta forma conoceremos su interés de esperar que se le surta el producto o en su defecto se le ayudará para ofrecer al “USUARIO” en elegir algún otro producto, o en su caso un cupón por el monto del producto.

1.2. En caso de solicitar el rembolso, únicamente se le reembolsara al “USUARIO” el monto exclusivo del producto agotado, no los gastos de envio.

1.3. El tiempo de que se verá reflejado el reembolso a la cuenta del “USUARIO” puede variar de acuerdo a la forma de pago efectuada y la institución bancaria.

2. Políticas de Envío

2.1. “SAYAB BEAUTY SHOP” y/o “TITULAR” te envía el pedido solicitado a la dirección determinado por el “USUARIO” ubicado dentro la REPÚBLICA MEXICANA con cobertura en todos los municipios a través de diversas empresas de mensajería.

2.2. El costo de envió será de acuerdo al volumen y peso del pedido solicitado por el “USUARIO”. Cabe señalar que puede existir promociones, descuento o ENVIÓ GRATIS; mismos que se verán reflejados en la compra de los productos al momento de realizar la compra.

3. Tiempo de Entrega

3.1. La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería seleccionada por el “USUARIO”).

3.2. El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 a 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…). Por favor, considera que:

a) Si tu compra es confirmada antes de la 12:00 de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra, siempre. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.

b) Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

c) Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

3.3. Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega depende del tipo de envío nacional de 2 a 5 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente. Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. “Sayab Beauty Shop” no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

3.4. Es importante que al recibir tu paquetería compruebes el estado físico de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja se encuentre rota quedando al descubierto la parte interior o la caja se encuentre abierta, es importante que anotes en los comentarios de la boleta de mensajería y llames a la mensajería para obtener un número de reporte. A su vez, repórtalo inmediatamente al área de Atención a Clientes de “Sayab Beauty Shop” vía correo: atencion.clientes@sayabbeauty.shop. Es responsabilidad del “USUARIO” tomar video y fotografías como evidencia de lo sucedido. Como a su vez, si así lo considera prudente y de acuerdo a las circunstancias presentadas de revisar con el repartidor de la mensajería el estado físico de la mercancía, como señalar lo que esté dañado o faltante. En caso de considerar que el daño físico mencionado en este inciso es grave, favor de no recibir la mercancía.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.

4. Ocurre Forzoso

4.1. En caso de que la mensajería contratada, no cuenta con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.

4.2. El “USUARIO” contará con 4 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso en este caso.

** En caso de no recoger el paquete, el “USUARIO” deberá pagar el costo de reenvío.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

4.3. Proceso de retorno a cliente:

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén “Sayab Beauty Shop”.

Deberás de realizar el pago del flete de reenvió a la siguiente cuenta:

CELINA SALAS GARCIA

BANCO: BANORTE

CUENTA: 13 0991 1846

CLABE: 07 2691 0130 9911 8463

· Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo administracion@sayabbeauty.shop, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

· Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

· A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro Centro de Distribución.

5. Excepción de entrega

5.1. En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará las visitas estipuladas de acuerdo a cada empresa de mensajería (1 a 3 según sea el caso) como máximo a tu domicilio, si en la última visita estipulada por el proveedor de mensajería no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso en este caso.

5.2. Proceso de retorno a cliente:

· Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.

· Deberás de realizar el pago del flete de reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete, a la siguiente cuenta:

CELINA SALAS GARCIA

BANCO: BANORTE

CUENTA: 13 0991 1846

CLABE: 07 2691 0130 9911 8463

· Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

6. Devolución por servicio ocurre

6.1. Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto de oficinas de mensajería), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso en este caso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

6.2. Procedo de retorno a cliente:

· Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.

· Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $350.00 (tresciento cincuenta pesos M.N) a la siguiente cuenta:

CELINA SALAS GARCIA

BANCO: BANORTE

CUENTA: 13 0991 1846

CLABE: 07 2691 0130 9911 8463

· Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo administracio@sayabbeauty.shop, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

· Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

7. Paquetes perdidos o robados

7.1. “Sayab Beauty Shop” no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

8. Paquetes demorados

8.1. “Sayab Beauty Shop” no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

9. Click & Collect (por el momento no está habilitado)

9.1. El servicio Click & Collect únicamente es válido para la zona metropolitana de la ciudad de Querétaro para montos a partir de $200.

9.2. En un período aproximado de 1 a 5 días hábiles el pedido podrá ser suministrada en la ciudad de Querétaro, y recibirás una notificación vía correo electrónico para que acudas a recoger tu compra. Es indispensable acudir con una identificación oficial (Ver clausula 11.3) para que te pueda ser entregada. Siempre y cuando no se encuentre dentro la cláusula 1. De este anexo

9.3. Una vez concluido el proceso de compra, no se podrá realizar el cambio de punto de entrega.

9.4. Si no te presentas en la sucursal en los siguientes 10 días de haber recibido la notificación, “Sayab Beauty Shop” no se hace responsable del estatus del pedido, como a su vez no se efectúa rembolso alguno.

10. Garantías y responsabilidad

10.1. Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.

10.2. “Sayab Beauty Shop” no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

10.3. Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a atención.clientes@sayabbeauty.shop, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Políticas de Seguridad

11. Validación de Identidad

11.1.Métodos de Pago Autorizados
"Sayab Beauty Shop" informa a sus clientes que, conforme a los procesos de revisión y validación realizados por "OpenPay", se han autorizado los siguientes métodos de pago:

a) Tarjetas de crédito y débito.

b) Pagos en efectivo mediante la red Paynet.

c) Transferencias bancarias a través del sistema SPEI.

Además, para los pagos realizados con tarjeta, se ha habilitado la funcionalidad 3D Secure, proporcionando una capa adicional de protección que valida la autenticidad de las transacciones y refuerza la seguridad tanto para el comprador como para el comercio.

11.2.Límites por Transacción
Los límites por transacción establecidos y aprobados por "OpenPay" son los siguientes:

a) Pagos con tarjetas de crédito y débito: $15,000.00 MXN por transacción.

b) Pagos en efectivo mediante Paynet: $2,500.00 MXN por transacción.

c) Transferencias SPEI: El límite lo establece el banco emisor del cliente.

11.3.Verificación de Identidad
"Sayab Beauty Shop" se reserva el derecho de realizar una verificación de identidad adicional en ciertos casos, aún cuando la transacción haya sido validada por los sistemas de seguridad de "OpenPay", como el 3D Secure. Esta validación se realizará principalmente en las siguientes situaciones:

a) Compras superiores a $1,500.00 MXN.

b) Discrepancias entre el titular de la tarjeta y el destinatario.

c) Identificación de patrones inusuales que puedan comprometer la seguridad de la operación.

11.4. Procedimiento de Validación
En caso de ser necesaria una validación, se solicitará al cliente enviar una imagen legible (frente y reverso) de una identificación oficial vigente del titular de la tarjeta (INE, Pasaporte o Licencia de Conducir). Este paso es fundamental para continuar con el procesamiento y envío de los productos.

11.5.Cancelación de Orden por Falta de Validación
"Sayab Beauty Shop" se reserva el derecho de cancelar cualquier orden en un plazo de 72 horas hábiles si el cliente no proporciona la documentación requerida, o si la información enviada es ilegible o no válida. En dicho caso, el cliente deberá gestionar el reembolso correspondiente directamente con su banco emisor.

11.6. Privacidad y Protección de Datos
La información proporcionada por los clientes será utilizada únicamente con fines de verificación, facturación, procesamiento y envío de pedidos. "Sayab Beauty Shop" garantiza la confidencialidad de los datos, y se compromete a no compartir ni divulgar dicha información a terceros bajo ninguna circunstancia. El tratamiento de los datos personales está regulado por el Aviso de Privacidad disponible en nuestro sitio web oficial.

11.7.Actualización de Políticas
"Sayab Beauty Shop" se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar las presentes Políticas de Seguridad en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la versión vigente publicada en el sitio web.

ATENCIÓN A CLIENTES

Contacto: atención.clientes@sayabbeauty.shop